近期，重庆嘉陵医院推行了“院长公开接待/现场办公督查”工作制度，以院领导一线值守、现场办公的务实举措，打通服务患者“最后一公里”，深受病员好评。

  据悉，医院在门诊大厅一楼设立院长接待站，每日行政早会后8:30-10:30，由院级领导牵头、职能部门负责人跟班，挂牌轮流专班值岗。值班人员将全面巡查医院ABC区及门诊挂号收费、分诊导诊、药剂、检验、急诊等核心窗口科室，督导医疗服务质量、医德医风与服务规范落实情况，面对面听取职工、患者及家属的意见建议，现场协调解决就医难题，及时化解医患矛盾，切实提升患者满意度。

  除现场督查外，值班人员同步化身志愿者，主动参与导诊分诊、自助机挂号缴费协助、用药与医保政策咨询等服务，为行动不便老人提供老年友善便民措施，用暖心服务优化患者就医全流程。医院还建立了闭环整改机制，每班详细登记接待诉求与责任落实情况，每月15日前由院办汇总，确保事事有回音、件件有着落。

  同时，医院公布详细值班排班，覆盖周一至周六，并在导诊台设置院长书记2小时反馈二维码与健康热线023-65192469，构建“现场值守+线上反馈” 的全天候沟通渠道。

  此次院长接待岗的设立，是医院深化行风建设、推动高质量发展的重要举措，通过院领导下沉一线、现场办公，真正把服务做到患者心坎上，持续提升群众就医获得感、幸福感与安全感。